Condiciones de Contratación

Los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso al sitio web https://alquiler.newe.eco (el “Sitio Web”) y la prestación de servicios consistentes en la puesta a disposición de productos (los “Productos”) en modalidad de alquiler o suscripción (los “Servicios”), por parte de BORCANBAR S.L. (en adelante, NEWE) (el “Proveedor”) al usuario que formaliza la contratación de dichos Servicios a través del Sitio Web (el “Usuario”).

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos que el Usuario realice en el Sitio Web. Los Términos y Condiciones y el pedido constituyen el contrato que regula la relación entre el Proveedor y el Usuario.

Ante cualquier tipo de duda, el Usuario puede acudir al servicio de atención al cliente del Proveedor, el cual estará siempre disponible para solventar las dudas o problemas. Para más información contacte con clientes@newe.eco.

NUESTROS DATOS

El alquiler de los Productos a través del Sitio Web se realiza por el Proveedor, sociedad BORCANBAR S.L. con domicilio en Calle Asunción 14, 1D, 41011, Sevilla y con C.I.F. B01902998, y correo electrónico info@newe.eco.

DATOS DEL USUARIO

El Usuario manifiesta y garantiza que todos los datos facilitados por él durante la contratación de los Servicios y pedido de los Productos son correctos y que no ha utilizado datos de terceros. Por tanto, el Proveedor asume que toda la información o datos que el Usuario le facilite son veraces y se corresponden con la realidad. De igual manera, el Usuario manifiesta que es mayor de dieciocho (18) años y que cuenta con capacidad legal para obligarse en virtud de los presentes Términos y Condiciones y del pedido que formalice a través del Sitio Web.

El Usuario se compromete a informar inmediatamente al Proveedor de cualquier cambio en los datos. El Usuario es responsable del uso indebido de los datos de acceso por parte de terceros, en la medida en que sea responsable de ello.

El Proveedor tratará la información o datos personales facilitados por el Usuario con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

PROCESO DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

  1. Servicios ofrecidos

Los Servicios se pueden contratar o bien bajo la modalidad de alquiler o suscripción. Cualquiera de estas modalidades se ofrecen sobre los Productos que se ofertan en el Sitio Web. 

  1. Cómo contratar el Servicio

El proceso de contratación de los Servicios incluye, a título ilustrativo, los siguientes pasos a seguir por el Usuario: 

  • Seleccionar el/los Producto/s.
  • Incluir el Producto en el carrito. 
  • Seleccionar las fechas de inicio y fin.
  • Introducir datos del Usuario para poder tramitar la solicitud. 
  • Enviar la solicitud.
  • Recebir un presupuesto.
  • Aceptar presupuesto.
  • Proceder al pago y realizar proceso de verificación.
  1. Disponibilidad de los Productos

La presentación de los Productos en el Sitio Web está sujeta a cambios, es decir, no constituye oferta vinculante para el Proveedor. 

El Proveedor no es responsable si los Productos que aparecen en la Web no están disponibles. El Proveedor hace sus mejores esfuerzos por reflejar con exactitud y precisión la información y los colores de los Productos en la Web, pero no es responsable si no se ajusta a las expectativas del Usuario. 

  1. Pagos

El Cliente deberá hacer el pago mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. El cliente, al introducir su tarjeta bancaria autoriza a NEWE a realizar los cobros por los servicios que hubiera suscrito en la plataforma.

En el supuesto de que NEWE no pueda efectuar el cobro por cualquier motivo, la contratación se considerará no finalizada y el contrato no suscrito

INICIO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

La vigencia de la prestación de los Servicios tiene inicio tiene inicio desde la expedición del pedido. La duración de la prestación de los Servicios dependerá de la elección realizada por el Usuario al momento de formalizar el pedido en el Sitio Web. Salvo que se acuerde lo contrario, el contrato tendrá una duración mínima de 4 días en el caso de los alquileres.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario tendrá derecho a cancelar la suscripción en cualquier momento. En caso de cancelación se le cobrará el mes en curso y se procederá a la retirada del Producto el día correspondiente al fin de la suscripción. (Por ejemplo, si el producto llega el día 17 de diciembre y el Usuario cancela la suscripción el día 5 de febrero, se cobrará un mes de suscripción y se procederá a la retirada del producto el día 17 de febrero).

USO, TENENCIA Y PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

El Usuario reconoce que el Proveedor es el propietario de los Productos y ostenta la legitimidad para autorizar su uso a terceros, en las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Durante el período de alquiler o suscripción el Usuario no podrá transferir el uso del Producto a un tercero sin el consentimiento previo del Proveedor, en particular, no el Usuario no podrá vender, regalar, alquilar o prestar los Productos.

El Usuario utilizará personalmente los Productos de forma diligente y extremando el cuidado. El Usuario no podrá utilizar los productos para ningún fin ilegal o no autorizado. En caso de dispositivos electrónicos, el Usuario no transmitirá ningún gusano o virus informático ni ningún código de naturaleza destructiva.

El Usuario está obligado a mantener el Producto libre de cargas y gravámenes, reivindicando en todo momento la titularidad del Proveedor. Además, no podrá alterar o modificar los Productos. Con modificar se entiende cualquier modificación en el Producto que varíe el estado actual en el que se recibió.

Durante el período en el que el Usuario conserve y utilice el Producto, deberá observar y seguir las instrucciones que facilite el fabricante para su adecuado uso, así como las instrucciones que, en su caso, le pudiera facilitar el Proveedor.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Una vez formalizada la contratación de los Servicios se aplicarán las siguientes condiciones de entrega de los Productos:

  • El Producto se entregará en la dirección de envío facilitada por el Usuario.
  • El Proveedor tendrá derecho a realizar entregas parciales de ser necesario, lo cual será debidamente informado al Usuario.
  • Los plazos de entrega indicados en el pedido son orientativos. En todo caso, el Proveedor realizará sus mejores gestiones a efectos de ajustarse a la fecha de entrega indicada e informar al Usuario de cualquier retraso o modificación que pueda sufrir.
  • Si al tramitar el pedido el Proveedor establece que el Producto solicitado por el Usuario no se encuentra en stock, se informará al Usuario a la dirección de correo electrónico facilitada como dirección de contacto en el proceso del pedido. El pago realizado se reembolsará inmediatamente al Usuario si así lo requiere.
  • El Usuario deberá conservar la caja en la que se envía el Producto para poder usarla en el momento en el que proceda a su devolución por cualquiera de los supuestos indicados en los presentes Términos y Condiciones.
  • El Proveedor se reserva el derecho a no enviar el Producto al cliente si tiene indicios de que el Usuario puede hacer un uso indebido del Producto alquilado.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

La cancelación del pedido se puede dar en las siguientes circunstancias:

  1. La cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler. Es decir, si el alquiler está previsto para entregar el día 10, el Usuario podrá cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (este incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, se deberá informar al Proveedor a través de clientes@newe.eco
  2. La cancelación del alquiler dentro de los 7 días anteriores a la fecha de entrega del producto alquiler. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe abonado por el Usuario. Para cancelar el pedido de alquiler, se deberá informar al Proveedor a través de clientes@newe.eco.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

El Usuario tendrá 24 horas para avisar al servicio de atención al cliente del Proveedor y solicitar la cancelación del pedido con la consecuente devolución del Producto. La devolución del Producto se podrá producir cuando:

  1. El producto no funciona como debería: En este caso, el Usuario deberá contactar con el Centro de Soporte del Proveedor para: 1) Indicar el número de pedido, su nombre completo y datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil); 2) Enviar una fotografía o vídeo del Producto; 3) Indicar las causas de por qué no funciona; 4) Indicar la dirección donde desea que le recojan el Producto. El Proveedor se pondrá en contacto con el Usuario para recoger el Producto en la dirección indicada y lo enviará a sus almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del Producto devuelto y, si se confirma que el Producto no funciona, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días a contar desde que el Proveedor confirma el estado defectuoso del Producto.
  2. El producto no es el que el cliente había solicitado. Se procederá en los mismos términos indicados en el apartado anterior.
  3. El Usuario decide cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberá informar al Centro de Soporte del Proveedor. El Usuario, siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que el cliente recibió el producto, recibirá un reembolso del 50% del importe abonado. Transcurridas las 24 horas desde que se recibe el Producto, el Usuario deberá tener el Producto hasta que finalice el período de alquiler seleccionado y no se le reembolsará ninguna cantidad.

ENTREGA DEL PRODUCTO POR PARTE DEL USUARIO A FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

El partner logístico del Proveedor pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler o suscripción a recoger el Producto en la dirección que el Usuario haya indicado. Para ello, el Usuario deberá:

  • Desvincular el producto (si éste así lo requiere). En el caso de no hacerlo, enviaremos de nuevo el producto al cliente para que lo desvincule y éste deberá hacerse cargo de los gastos operativos que conlleve.
  • Tener debidamente empaquetado el Producto. El Usuario deberá devolver el Producto en la caja en la que se envía el Producto.
  • Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras). Una vez cerrada la caja debidamente, el Usuario deberá pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
  • Si el Usuario no entrega el Producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el Usuario no puede entregar el Producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte del Proveedor y solicitar la recogida. En este caso, el Usuario se compromete a pagar los gastos operacionales de la logística inversa.
  • Si el Usuario devuelve el Producto al Proveedor sin los accesorios puestos a su disposición junto con el Producto o el Producto está incompleto, el Usuario está obligado a devolver los accesorios o componentes en el plazo de 5 días. Si éste no devuelve los accesorios o componentes que faltan en el plazo indicado, el Proveedor se reserva el derecho de solicitar al Usuario el pago del precio total del Producto alquilado, calculado sobre la base del valor de mercado actual.
  • En caso de que, finalizada la relación contractual entre las partes, el Usuario no restituya el Producto al Proveedor, podrá tener lugar un supuesto de apropiación indebida del Producto por parte del Usuario. Ante esta situación, el Proveedor se reserva todas las acciones que en derecho le corresponda para asegurarse la restitución del Producto, a título enunciativo y no limitativo, podrá interponer querella o denuncia ante las autoridades competentes, sin perjuicio del ejercicio de las acciones correspondientes para resarcir los daños y perjuicio que esta situación le pueda generar al Proveedor.

SEGURO

La utilización de los Productos se deberá ajustar al uso normal y se realizará con cuidado, minimizando los daños previstos. En caso de que se produzcan daños o cualquier tipo de deterioro en el Producto el Usuario deberá informarlo inmediatamente al Proveedor a la dirección de correo electrónico.

Los productos alquilados están asegurados para casos de rotura, daño y oxidación, así como para apropiación indebida. Quedan excluidas otras circunstancias no mencionadas.

En caso de apropiación indebida del producto, NEWE emprenderá acciones legales, incluyendo la denuncia ante las autoridades competentes y el registro del cliente en plataformas de morosidad.

Los Productos en alquiler y suscripción son reacondicionados por lo que pueden tener alguna afección superficial. Las afecciones superficiales no afectarán en ningún caso al buen funcionamiento del Producto.

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

El Proveedor tendrá derecho a dar por finalizado el contrato cuando el Usuario:

  • Se retrase en el pago de 3 cuotas consecutivas;
  • No pague la tarifa de uso en los plazos establecidos, a pesar de que el Proveedor le informe de los retrasos en los pagos;
  • Ponga el Producto a disposición de terceros sin autorización previa y por escrito del Proveedor;
    Infrinja los derechos del Proveedor al poner gravemente en peligro el Producto por descuido de la diligencia debida, falta de cuidado o uso inadecuado;
  • Infracción de cualquier disposición normativa y, en particular, de la legislación de seguridad vial.

En el supuesto que el Usuario tenga varios Productos en alquiler o bajo suscripción por diversos pedidos, el Proveedor se reserva el derecho a rescindir el contrato afectado o todos los contratos.

JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE

La relación contractual entre el Proveedor y el Usuario, así como estos Términos y Condiciones y el pedido, están sujetos al Derecho común español.

Cualquier discrepancia o controversia que pueda surgir entre las partes deberá ser dirimida ante los Tribunales y Jueces de la ciudad de Sevilla.